消费者“匿名”在3月12日向黑猫投诉平台反映：“2018年通过马蜂窝订了泰国苏梅岛Merit Samui Resort，入住日期为2018年12月31日至2019年1月2日。 2018年12月31日在下午5点半左右到达Merit Samui Resort，因为旅途的奔波，且同行的幼子已经有所焦虑。我们快速办理了入住，并留在房间内休息，我几乎可以确定我是这家酒店当晚最后的一位客人，因为这家酒店入住客户并不多，且当天属于2018年的最后一天。 直到晚上的10点，我们才发现因为着急，我将手机（OPPO R17 PRO）遗失在前台右侧的沙发上，而不幸的是，我前往酒店前台查看，手机消失了。于是我火速联系前台，表示我遗失了手机，请求调取监控。 前台拒绝请求，无奈之余我只能联系马蜂窝， 马蜂窝第一次回复：我们帮不了，请联系警方； 无奈之余我们联系警方，由于是新年，泰国的警方也是马虎了事，毫无作为，这台手机就不了了之了。 然后年后查询订单，才觉得，这笔预定，是马蜂窝通过agoda进行预定了，抱着一线希望，我联系了agoda，对方表示，可以提供协助，但是需要我的预定代理方（马蜂窝）联系agoda，于是，第二次联系马蜂窝。 马蜂窝第二次回复：对不起，深表遗憾； 从此，石沉大海，马蜂窝收了我的这笔预定之后，就再也没有出现了，连帮忙联系下agoda都不愿意。 查询了中国旅游法的说明：旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。旅行社接受旅游者的委托，为其提供旅游行程设计、旅游信息咨询等服务的，应当保证设计合理、可行，信息及时、准确。 请问马蜂窝有做到上述的任何条例吗？如果你真的只是提供代订服务，能不能标识清楚这是agoda的预定，而不是告诉我们这是『马蜂窝优选』，让我们以为这是自营产品。 1.投诉Merit Samui Resort缺乏对公共区域的监控措施，无法保证客户安全。 实际上这家酒店已经不是第一次发生类似的事件了，agoda上就有香港游客反馈。 2.投诉马蜂窝帮客户代订之后不提供任何帮助,全程消失,美名其曰这是马蜂窝优选产品。”
